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Ecco come chat e messaggerie ci comprano un pezzo alla volta

Non telefoniamo quasi più: organizziamo la maggior parte delle nostre attività sociali tramite chat. E sta diventando anche un’abitudine a livello professionale. Eppure questi strumenti non meritano le fiducia che attribuiamo loro.

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Correva l’anno 2013 quando un giovane informatico di nome Edward Snowden rivelò pubblicamente i retroscena del controllo massiccio dei governi di Stati Uniti e Gran Bretagna nei confronti delle rispettive popolazioni (e del resto del mondo).

Stiamo parlando di intercettazioni a livello telefonico e importante sorveglianza inerente all’uso quotidiano di internet.

La storia ha reso Snowden un ricercato speciale: un criminale per i governi e un riferimento fondamentale per gli attivisti della privacy. Con il tempo, anche il sito dell’associazione di lui è presidente, Freedom of the Press Fondation, è divenuto il fulcro delle attività online libere da controlli.

Questo evento, sebbene alle nostre latitudini non abbia avuto la stessa risonanza che in patria, ha permesso a tante persone di capire, intendere ed informarsi su cosa significa “vivere” internet mantenendo attivo un livello importante di privacy.

Tutto ciò può essere usato senza particolari programmi per esperti, senza essere attivisti di fama mondiale, iscritti a siti come Wikileaks oppure programmatori seriali.

Le alternative esistono

Esiste una serie di software semplici e user friendly, che mantengono alta la privacy nel nostro quotidiano; è proprio questo l’importante, difendere quelli che sono i nostri interessi, profondi o superficiali che siano.

Tutti noi abbiamo qualcosa da difendere, da nascondere, piccoli segreti ed emozioni che vogliamo mantenere solo per noi e, eventualmente, per i nostri cari: dalla foto più intima che abbiamo con il nostro partner alla super segreta ricetta della nonna per un piatto speciale che solo lei sa fare; ma viviamo in un momento storico particolare, basato sulla condivisione, per cui quelle stesse cose preziose che custodiamo gelosamente, le condivideremo con le persone di fiducia, tramite le chat di queste app di messaggistica: preferiamo scrivere lunghi messaggi piuttosto che risolvere tutto con una semplice telefonata.

Abbiamo smesso di inviare i cari e vecchi sms che, molto velocemente, sono quasi scomparsi dal nostro quotidiano (con grosso danno per gli operatori telefonici, per i quali rappresentavano 20-30% dei ricavi annui).

Secondo un recente studio del Centro Economia Digitale, ogni 60 secondi, nel mondo, vengono mandati 29 milioni di messaggi sulla sola piattaforma WhatsApp, 65 mila foto caricate su Instagram e 243 mila immagini caricate su Facebook.

Nonostante una buona fetta di persone consideri il suo uso della rete innocuo, è importante capire il motivo per cui dovrebbe interessare a tutti un uso non controllato della navigazione in internet. Poniamoci una semplice domanda: come mai la maggior parte dei servizi che si trovano online sono gratuiti? Perché non si paga, ad esempio, l’iscrizione a Facebook?

Perché se è gratis, allora il prodotto siamo noi. Tutto ciò che viene postato e scritto da noi sul social network più famoso al mondo sarà poi formulato, elaborato e venduto a persone, aziende o enti governativi che possono leggere e controllare i nostri dati, per poi immetterli nella rete sotto forma, ad esempio, di pubblicità mirata.

La vera moneta del web 3.0 è proprio il dato.

Quindi, se non si ha nessuna preoccupazione sull’utilizzo che ognuno di noi fa dei servizi in internet è importante essere a conoscenza di come finiscono i nostri dati personali.

Sopratutto in un’epoca dove le persone sono abituate ad utilizzare la combo composta da Instagram, WhatsApp e Facebook, tre servizi che appartengono alla stessa azienda, che si chiama, appunto, Facebook Inc.

Azienda impegnata in diverse controversie come il caso di Cambridge Analytica e l’ultima, scoppiata proprio qualche settimana fa, dove, secondo un report del quotidiano New York Times, Facebook avrebbe ceduto i dati di milioni di utenti a grosse aziende come Netflix, Spotify, Amazon e altre, facendo vedere i nomi dei contatti presenti nei nostri profili oppure dando l’enorme possibilità di leggere i messaggi privati su Messenger (cosa che poi viene regolarmente classificata come un “bug”, un errore informatico).

Chattare in sicurezza? Usate Signal e passa la paura

Detto ciò, combattere con mezzi che possano legittimare i nostri interessi non è più motivo di essere considerati sospettosi perché vogliamo nascondere qualcosa, ma un vero e proprio diritto ad utilizzare liberamente internet e tutta la tecnologia.

Personalmente, io uso l’applicazione Signal Private Messenger, totalmente gratuita, totalmente open source e, allo stato attuale, risulta essere il software di messaggistica più sicuro che esista sulla faccia della terra.
La uso quotidianamente
per inviare chat, chiamate e video chiamate con pochi confidenti, ma penso che potrebbe interessare a molti, come opzione ai soliti noti.

Cosa c’entra con Signal il discorso su Snowden?

Fu proprio quel giovane americano a far conoscere a tantissima gente questa app con un Tweet che è entrato nella storia di noi appassionati di privacy.

Da allora, da quel preciso tweet del 2015, tutta una serie di persone, compreso il sottoscritto, si è attivata per conoscere Signal, ma, sopratutto, ci si è resi conto di quanto le solite app di messaggistica fossero dei veri e propri contenitori dei nostri dati.

Il funzionamento di Signal non ha veramente senso spiegarlo, in quanto, abituati alle classiche app come ad esempio WhatsApp e Telegram, non ha nulla di diverso o di particolare. Ed è questa la sua forza.

Esistono i “messaggi a scomparsa”, cioè chat che decido di far sparire dopo un periodo di tempo prestabilito.
È possibile mandare Gif, creare gruppi ed inviare documenti.
Potete scaricare l’app dedicata per PC e Mac in modo tale da gestire i vostri messaggi anche su desktop.

Insomma, potrebbe tranquillamente sostituire le piattaforme più famose utilizzate per chattare.

I limiti di Signal

L’applicazione sia per smartphone che per PC risulta ancora un po’ “spartana” seppur in continuo miglioramento; inoltreci sono ancora pochi, pochissimi utenti.

Esempio: sono presenti più di 250 persone nella rubrica del mio telefono, gli iscritti a Signal risultano essere meno di 15.

Ovviamente un utente medio che si iscrive ad un servizio quasi deserto come Signal, si trova quasi costretto ad eliminare l’iscrizione e passare alle app “di massa”.

Il più grande aumento di download per questa app si è visto nel momento in cui Donald Trump è stato eletto presidente degli Stati Uniti, parliamo di un picco del 400% di scaricamenti nei soli USA, proprio a causa della vittoria del Tycoon, considerato da molti capace di rinforzare la già massiccia infrastruttura di sorveglianza americana.

Al di fuori del funzionamento ciò che mi interessa far capire è proprio il concetto, senza entrare nel tecnico, del perché usare Signal: ogni chat, foto inviata, immagine ricevuta, chiamata e video chiamata è criptata e sicura, garantendo la totalità della privacy.

Le nostre chat sono coperte dal criptaggio end-to-end, ciò significa che solamente noi ed il nostro interlocutore possediamo e siamo capaci di vedere quella conversazione, nessun altro, nemmeno gli sviluppatori o i server di Signal.

Il team di sviluppo è Open Whisper System, azienda no profit che lavora su programmi dedicati alla sicurezza.

Con il tempo, la stessa azienda ha collaborato con realtà molto più conosciute come WhatsApp, creando un criptaggio sulle conversazioni scritte, divenendo così molto più sicura, e ultimamente anche con Skype per integrare lo stesso livello di sicurezza nelle chat.

Alzare scudo e consapevolezza

Insomma, per concludere, credo che sia importante essere consapevoli che possono esistere alternative più valide e sicure delle classiche app che usano tutti ma soprattutto, essere maggiormente critici dei nuovi strumenti informatici che dettano ormai legge in tantissime fasi della nostra giornata e nostra vita.

Noi siamo i nostri dati. E dobbiamo poter decidere a chi darci.

 

NowPlaying
Easy Living, Massimo Faraò Trio]

Nota dell’Editore:
Non ci sono contenuti pubblicitari in questo articolo e l’autore non ha contratti di sponsorizzazione con le aziende/prodotti/servizi che cita.

Padre di Violante e marito di Tania. Divido la mia vita tra l’insegnamento di informatica e lo studio universitario. Amo follemente la tecnologia di cui ne seguo quotidianamente le nuove uscite, le novità ma sopratutto l’impatto che questa ha nella società. Non mi parlate di motori e gioco del pallone, vi guarderei senza capire una virgola del vostro discorso. Infine mi piace fotografare il caffè, in tutte le sue versioni e situazioni, oltre che a berlo ovviamente.

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Lasciare un lavoro per dedicarsi alla famiglia

Carriera e maternità (o paternità). Conciliare il lavoro con la famiglia. I figli cambiano la vita… e il lavoro.

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Lasciare un lavoro per dedicarsi ai figli

Quando in una famiglia arriva un bambino, succede qualcosa di strano. Non parlo di nuovi oggetti misteriosi che prendono il posto dei classici mobili, soprammobili ed elettrodomestici, o il feng shui lasciato da parte per fare spazio a scatoloni IKEA pieni zeppi di giochi, corredini e pannolini, ma qualcosa di più intangibile e invisibile.

La famiglia richiede il suo tempo

Accade una ridefinizione di ruoli, un cambio repentino delle priorità, nuove responsabilità e allenamento di nuove o sopite competenze. Perché per ogni nuovo bambino che arriva il tempo famigliare si ridefinisce e si amplifica. Le attività devono essere portate avanti secondo un’ottimizzazione temporale che non ha eguali, meglio di ogni programmazione data da un nuovo processo aziendale, meglio della pianificazione per una scadenza di consegna progetto, o di una qualsiasi nuova mansione che va ad arricchire e migliorare il tempo che spendo.

È una questione di tempo come tutto del resto, il nostro tempo è prezioso perché ha un valore anche e soprattutto economico e non ci pensiamo troppo spesso. Questa attenzione al tempo ridefinisce quello che nella società diamo per scontato. Avere un figlio è donare molto del tempo personale a un’altra creatura, quindi è un aumento esponenziale delle capacità personali di ottimizzazione e gestione del tempo disponibile.

Si dice che a volte il periodo di maternità, per esempio, è equivalente alla frequenza di un master. Non banalizzerei così il concetto, ma sicuramente ciò che ci sta dietro ha un fondo di verità perché la mamma (ma può essere anche il papà) deve allenare delle competenze “classiche” in modo autonomo e immediato altrimenti si rischia di non riuscire a gestire il nuovo arrivato e lasciarsi sopraffare da tutto il resto.

Non si parla in questo caso solo di gestione del tempo, ma della capacità di delegare, di gestire situazioni complesse, di ascoltare e di risolvere i problemi, giusto per fare degli esempi.

Lasciare un lavoro per i figli

È più importante la carriera o la famiglia? Famiglia e lavoro non sono inconciliabili, e anzi uno  potrebbe venire in aiuto dell’altra e viceversa (ad esempio un buon lavoro assicura una migliore retribuzione, che dà più sicurezza nel momento in cui si decide di avere un altro figlio).

Forse il problema vero che non ci permette di vederla così rimane sempre e comunque il tempo. Ovvero una volta superato il periodo obbligatorio e/o facoltativo della maternità/paternità riusciamo a inserire nella nostra giornata anche le classiche otto ore di lavoro o siamo costretti a chiedere una riduzione di orario o addirittura un’interruzione del rapporto di lavoro?

Sempre più spesso si assiste a un cambiamento obbligato di vita, molte madri infatti (purtroppo ancora non ci allontaniamo dalla differenza di genere) scelgono laddove possibile impieghi part-time o, nei casi più gravi, lasciano il posto di lavoro perché non hanno la possibilità di lasciare i figli ai nonni o a persone di fiducia che possano guardarli.

Il rapporto Mamme di Save The Children 2017, intitolato non a caso “Le equilibriste”, sottolinea il fatto che l’occupazione femminile totale in Italia nel 2016 è pari al 48,1% e sta aumentando a piccoli passi anno dopo anno come a suggerire che la donna cerchi sempre di più la possibilità di emanciparsi dalla condizione di subordinazione al partner.

Sempre in Italia però il 58,2% delle donne occupate in contratti part-time sono in part-time non volontario e questo dato è in forte crescita rispetto a un decennio fa che si stimava fosse intorno “solo” al 38%. Insomma, l’equilibrio tra maternità e lavoro passa spesso per un part-time non richiesto.

Quando invece è un desiderio

Credo però che ci siano anche motivazioni sociali e personali dietro la scelta di chiedere un part-time o di lasciare un lavoro.

Quando analizziamo dati e statistiche sull’argomento, talvolta perdiamo di mira il campo emotivo. Diventare madre e padre è prima di tutto un grande cambiamento personale e talvolta questa nuova situazione crea cambi di rotta e nuove priorità che prima non si valutavano minimamente. Le emozioni che si innescano ogni volta nelle persone più o meno sensibili hanno il potere di governare scelte, abitudini e di indirizzare la nostra vita a loro piacimento.

Forse dietro a questi dati non c’è un problema legato alla questione femminile o all’impossibilità di gestire i famigliari in difficoltà, sia che essi siano troppo piccoli o con qualche problema di salute. A volte potrebbe essere una volontà del genitore di passare più tempo insieme al figlio. Quasi sempre però questo approccio si accompagna a situazioni economiche più stabili e soddisfacenti che permettono di rinunciare a una quota di reddito in famiglia.

Il welfare è una buona cosa, ma basta?

Quando parliamo di problemi legati alla conciliazione lavoro e famiglia, non dobbiamo pensare solo alla gestione dei figli, ma anche alla presenza di adulti conviventi o non conviventi in difficoltà. Anziani, invalidi, persone portatrici di handicap e altri soggetti che vivono difficoltà motorie o di altro genere richiedono cure e attenzioni particolari andando a incidere in modo importante sul nostro tempo.

Le aziende che hanno un occhio di riguardo al welfare dei lavoratori cercano di predisporre strumenti o metodi di lavoro alternativi per poter garantire una serena conciliazione. Ecco che nascono gli ormai già rodati asili aziendali o la possibilità di usufruire di maggiordomi messi a disposizione dall’azienda per piccole commissioni, come pagare bollette, ritirare vestiti in lavanderia, ecc.

Una delle forme però più utili per garantire questo “benessere” potrebbe essere rappresentata dallo smart working, ovvero dal gestire i propri incarichi professionali a distanza. Ma siamo sicuri che questa sia una via che aiuta concretamente le famiglie in difficoltà? Inoltre non tutte le PMI in Italia applicano questo tipo di pratiche anzi talvolta sono legati solo a realtà più grandi con logiche multinazionali. E i lavoratori inseriti in questo tipo di aziende sono nettamente inferiori a tutto il tessuto di PMI e aziende famigliari di cui è cosparso il territorio italiano.

E per gli uomini cosa cambia?

Se l’italiano è famoso nel mondo per essere “mammone” dobbiamo dire che i papà si stanno prendendo la rivincita: sta infatti cambiando il paradigma storico dell’uomo lavoratore che non si occupa dei figli, mutando in figure sociali più attente ai bisogni dei figli. Nascono padri che rinunciano a promozioni e decidono di chiedere il part-time. Resta fermo però il fatto che almeno una persona all’interno del nucleo famigliare deve favorire un reddito tale da mantenere la situazione economica stabile per poter fare questo tipo di scelta.

È interessante notare che uno studio del Boston College del 2017 evidenzia tre tipi di padri: quelli egualitari, quelli conflittuali e quelli tradizionali. I primi sono coloro che desiderano e sono concretamente uguali al partner nella cura e nella crescita dei figli; i secondi sono quelli che desiderano essere egualitari, ma poi in pratica non lo sono o non lo possono essere per motivi professionali. Ci sono poi quelli tradizionali che invece non richiedono un ruolo attivo nella crescita dei figli e quindi non lo sono realmente.

Una ricerca condotta su questo studio fa emergere poi che più il padre guadagna uno stipendio alto (130-150mila dollari), meno le partner lavorano (44%) e più sono “tradizionalisti”. Invece più lo stipendio è basso più il padre è egualitario nei doveri genitoriali e più le loro partner lavorano (90%).

Anche questo è work-life balance

La conclusione perfetta di questo breve excursus nel mondo della conciliazione tra famiglia e lavoro potrebbe essere riassunta con la parola cura: in un mondo in cui il tempo è una merce venduta a caro prezzo e soprattutto è un bene prezioso sempre più carente nelle nostre vite, aver cura dell’altro può essere la soluzione che ridona dignità e umanità alle nostre relazioni.

Naturalmente questa cura deve appartenere non solo ai genitori e ai lavoratori, ma anche ai datori di lavoro e ai responsabili che gestiscono le persone all’interno dell’azienda, che dovrebbero garantire un’attenzione sempre più forte alle necessità dei singoli individui. Il prendersi cura degli altri è una parte importante della propria professionalità.

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Comunicare

La comunicazione interna: un ruolo ancora indefinito

All’interno dell’azienda, chi ha le competenze per gestire un aspetto così delicato e strategico?

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Comunicazione interna: chi la dovrebbe gestire?

Poi ti capita di andare a una festa di compleanno e sul balcone, dove si alternano ex-fumatori, fumatori pentiti, fumatori della domenica, fumatori della bella stagione (giuro), ecco che incontri tre responsabili della comunicazione: una grande multinazionale della cosmetica, un grosso gruppo consulenziale italiano e una non-profit attiva nell’ambito dell’empowerment femminile.

Tra una crespella ai carciofi e un tiramisù mignon (e molte “ultime” sigarette), ho avuto l’opportunità di chiedere loro come funzionasse la comunicazione interna nelle loro rispettive aziende, e questo in maniera informale, senza cioè i soliti filtri che si applicano in azienda. Ne è uscito un quadro interessante e, a tratti, desolante.

Gli obiettivi della comunicazione interna

La comunicazione interna viene indicata da tutti gli executive come uno degli aspetti chiave per garantire l’engagement dei collaboratori e avere quindi un ambiente di lavoro sano. Il che dovrebbe aumentare la produttività aziendale. Tuttavia molte aziende mostrano più di una difficoltà nel dedicare delle risorse alla comunicazione interna.

Nella maggior parte delle organizzazioni in cui ho lavorato, sia come manager che come consulente, ho riscontrato una forte ambiguità nel definire le responsabilità di strumenti e canali di comunicazione, come ad esempio l’intranet e le app di chat aziendali, ma in generale soprattutto per tutto ciò che concerne la strategia comunicativa all’interno dell’azienda.

Comunicare in modo efficace permette a tutte le collaboratrici e a tutti i collaboratori di andare nella stessa direzione, di avere come obiettivo lo stesso scopo comune e utile al business. Una cultura aziendale che favorisca l’unità, la collaborazione e che riconosca il contributo collettivo ma anche individuale non può esistere senza una solida strategia comunicativa.

Da qui l’importanza di individuare i messaggi appropriati e le modalità di trasmetterli; in generale, come per la comunicazione esterna, per clienti e altri stakeholder, l’approccio è solitamente multi-canale, così nella stessa maniera per comunicare con i propri collaboratori bisogna utilizzare media, messaggi e canali diversi. Questo non si improvvisa e richiede anzi pianificazione savoir faire.

Non tutti la vogliono

Una delle scuse più frequenti che sento dagli executive di aziende che non hanno formalizzato il ruolo delle comunicazione interna è che ogni manager, ogni collaboratore, deve essere in grado di occuparsi della comunicazione. Sul concetto in sé, sono anche d’accordo, ma a patto che qualcuno tenga d’occhio quello che viene comunicato e come.

In generale chi sostiene questa tesi, dopo meno di 3o secondi tirerà fuori qualche parola inglese genere “brand ambassador” o *employee branding”, lette sul test di Cosmopolitan “Sei un bravo leader?” ma di cui non capiscono il significato o allora non sanno contestualizzarlo.

Al contrario, il significato della comunicazione top down è invece chiara per tutti, perché è quella più naturale che viene utilizzata dalla Dirigenza e che, spesso, prende la forma di un messaggio email spedito a tutto il personale. Solitamente viene inviato dalla segreteria del CEO, a nome del(la) superiore, oppure dalle risorse umane. Una modalità molto personale e sicuramente efficace, che farà sentire valorizzato ogni singolo collaboratore…

Chi deve occuparsi della comunicazione interna?

Da HR mi duole dirlo, ma il problema con le risorse umane è semplice e le  “colleghe sul balcone delle sigarette perdue” me lo hanno confermato all’unanimità: esse vengono spesso indicate come il presidio naturale della comunicazione interna ma non hanno le competenze per occuparsene.

Per questo motivo il più delle volte le mansioni legate alla comunicazione interna vengono parcellate e distribuite a dipartimenti diversi: alla ricerca di chi offra la valenza per farlo ma, soprattutto, abbia le capacità di confezionare, veicolare e monitorare delle comunicazioni che sono strategiche per l’azienda.

Quindi la funzione di comunicazione interna è spesso suddivisa tra direzione, marketing, risorse umane e relazioni pubbliche.

Di cosa si occupano le risorse umane? Anche di questo

In uno studio ormai un po’ datato dei consulenti inglesi Karian&Box, che rimane comunque, a mia conoscenza, uno dei più completi, il ruolo della comunicazione interna sarebbe conteso, secondo gli intervistati, tra le relazioni pubbliche (21%) e le risorse umane (18%). Tuttavia sono le HR ad essere considerate come maggiormente interessate all’argomento e a potersene quindi occupare in maniera prioritaria.

La mancanza di comunicazione è da sempre uno dei motori della frustrazione dei collaboratori. Le risorse umane, questo, lo sanno bene. Senza voler passare per cinico, penso che non sia un segreto per nessuno che la stragrande maggioranza degli HR Manager ha un’idea piuttosto precisa di cosa non vada in azienda. Sanno (sappiamo) cosa i collaboratori vorrebbero ma non ottengono. Poi, per tutta una serie di ragioni, non intervengono (interveniamo).

Ciò significa che già ci occupiamo delle stesse cose. Infatti gli obiettivi della comunicazione interna sono principalmente gli stessi delle risorse umane: l’engagement, la possibilità dei collaboratori di esprimere i propri bisogni, l’allineamento dell’organizzazione alla strategia del business, per non parlare della gestione del cambiamento o dello sviluppo della cultura aziendale.

Il nuovo ruolo di HR Communications

Per questo motivo, è chiaro che le risorse umane sarebbero il dipartimento più indicato per occuparsi della comunicazione interna. Ma per far questo, devono migliorare almeno su due aspetti: (1) imparare a interfacciarsi meglio con gli altri dipartimenti, come il marketing e le relazioni pubbliche; (2) integrare nel proprio team persone con competenze in comunicazione.

Negli ultimi anni, il ruolo di HR Communications ha cominciato ad affermarsi nelle grande realtà internazionali. Il bisogno è nato in maniera quasi organica all’interno dei servizi di risorse umane, dove ci si è resi conto di non avere gli strumenti e le competenze per veicolare dei messaggi strategici e delicati ai collaboratori.

Intendiamoci: gli HR possono essere molto bravi nel comprendere le ragioni dei collaboratori, nel mediare i conflitti, nel gestire le situazioni difficili tra persone di ambiti e gerarchie diverse; tuttavia non hanno mai studiato l’utilizzo dei social media, l’inbound marketing, la comunicazione multi-channel.
Parlano a tutti i collaboratori, poco importa il loro titolo, l’anzianità o il rango; hanno tutte le informazioni che contano a livello demografico (per sviluppare KPI e metriche), ma non vedono l’utilità di farlo.

Per nostra natura, l’HR Manager si concentra sugli aspetti “umani” e quindi tende a tralasciare quelli più tecnici che però permettono di governare il complicatissimo strumento della comunicazione interna. Ammesso poi di avere uno strumento, tipicamente informatico, che ti permetta di gestire il tutto. Ma questa è un’altra storia.

Comunicare significa anche imparare a lavorare insieme

Il paradosso di sottolineare l’importanza della comunicazione sta nel fatto che essa mette in evidenza le barriere tra i dipartimenti e la difficoltà di lavorare insieme: al marketing non interessano i clienti interni, le relazioni pubbliche sono preoccupate dalle promesse e dalle provocazioni del marketing e  le HR vedono i collaboratori di entrambi i servizi come persone da gestire, non colleghi con cui collaborare.

Se unissero le forze, ci sarebbero almeno sette settori in cui potrebbero fare una differenza:

  1. L’esperienza del collaboratore (simile all’esperienza cliente)
  2. L’Onboarding (i programmi di induzione/introduzione)
  3. La gestione delle crisi (prima che un giornalista chieda un’opinione alla sua vicina di casa)
  4. La formazione
  5. La creazione di una cultura di sicurezza sul lavoro / responsabilità sociale / ecc.
  6. La retention dei talenti
  7. L’engagement in generale.

Eppure gli aspetti che riguardano l’opinione e la comunicazione ai ma soprattutto dei propri collaboratori dovrebbe interessare tutti: uno studio della Gallup ha messo in evidenza che solo il 27% dei collaboratori ha fiducia nella società che li impiega. Come dire: solo 1 salariato su 4 comprerebbe i prodotti o i servizi che contribuisce a fornire.

Collaboratori scontenti = clienti scontenti

Se vogliamo girare la frittata in modo che le cifre sembrino ancora più allarmanti, possiamo dire che 3 impiegati su 4 sono indifferenti o addirittura non apprezzano il brand per cui lavorano. Direi che questo dato è già sufficiente per preoccupare tutta la gerarchia aziendale e spingere quindi marketing, risorse umane e relazioni pubbliche a collaborare.

Uno dei problemi principali di questo povero interesse per l’azienda per cui si lavora è risultato della distanza più o meno importante tra la cultura desiderata da parte del management (che viene spesso amplificata dal marketing) e la cultura del quotidiano che i collaboratori vivono (le cui difficoltà vengono raccolte dalle risorse umane).

Questi scollamenti e queste incongruenze tra predicato e razzolato creano confusione non solo nei collaboratori ma anche nei clienti. Le aziende che lo hanno capito, cercano di identificare questi “gap” e di implementare in seguito delle misure, dei processi e delle strategie che contribuiscano a colmare il divario tra la visione e la realtà.

Una comunicazione interna efficace dovrebbe servire proprio a questo: allineare il business con le persone che lo compongono e offrire nel contempo nuove opportunità di comprensione e, quindi, di miglioramento. Una dimensione un pelino più complessa rispetto all’idea del “tutti dovrebbero fare comunicazione interna”, non trovate?

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